通話録音（ボイスロギング） 通話録音装置

コールセンターなどで全通話を録音、サーバーで集中管理！！

ネットワーク対応通話録音システム

LA-5000
LogAgent
LA-5000
｜主な特長｜システム例｜主な仕様｜オプション｜サポート｜
LA-5000は、コールセンターやカスタマーサポートセンターなどの大規模回線に適したネットワーク対応型の多チャネル通話録音＆モニタリングシステムです。電話応対状況を録音し、内容確認やエージェント教育で品質を向上させるなど、多方面に役立つ長時間通話録音システムです。
主な特長
24チャネル～最大2304チャネルの大規模録音に対応
一台のロギングサーバーでは、24chから最大384chまでの録音とBD-REまたは、DVD-RAMへの通話保存が行うことが可能です。再生クライアントには、最大6台のロギングサーバーを切り替えてログインすることができ、2304（384ch×6）のチャネルの検索・再生が可能です。接続は、ISDN回線、アナログ局線、デジタル内線（接続できる交換機は限定されます）、アナログ内線に対応しています。
同時アクセス、すばやい通話検索・再生
音声入力ユニットに収録した通話は、ロギングサーバーのハードディスクにオンラインで保存され、同時に最大10台までのクライアントが同時アクセスしても、すばやい通話検索と再生を行うことができます。このオンラインデータは、記録チャネル数とハードディスク容量に応じて、数日から数ヶ月の通話を保存することができます。通話データは、BD-REやDVD-RAMへ自動的にバックアップされます。バックアップされた過去のデータは、BD-REやDVD-RAMからすばやく検索し、再生することができます。
リアルタイム通話モニタリング機能（オプション）
LA-5000は、録音中の通話を他のクライントからモニターすることができます。たとえば、コールセンターのオペレーターがお客様と対応中に、その会話をスーパーバイザーがリアルタイムで確認し、状況に応じた指示が可能になり効率アップに繋がります。
データ確保における信頼性
通話データをいったん駆動機構のない内部メモリにバッファ保存することで、万が一ロギングサーバーに障害や、または、ネットワークの障害が発生した場合でも、バッファ保存期間中に障害が復旧されれば、録音の抜けは発生しません。ロギングサーバーにおいて、さらなる信頼性の確保を行うために、電源の二重化やRAIDハードディスクを採用することができます。オプションのバッファ機能により、ロギングサーバーがダウンした時には、NASにデータをバックアップすることができます。
ネットワーク環境に適した、システム管理機能
通話録音システムへのログインは、パスワードにより保護されます。システム管理者はすべてのユーザーのログイン・ログアウト履歴や再生履歴、メディア交換の履歴などを参照できます。また、あらかじめ設定されたネットワーク上のIPアドレスにシステムアラーム情報を通知することができます。
音声保存に負荷を与えないネットワークセグメント管理
音声ユニットとロギングサーバー間、ロギングサーバーと再生クライアント間は、それぞれ異なるネットワークセグメントで構成され、ネットワークに対して、音声保存による負荷を与えることがありません。
アプリケーション連携
上位アプリケーションから、録音制御と記録中の通話についてのタグ情報（数字やテキスト）付けを、LAN経由で行い、通話検索のために利用できます。（カスタマイズ対応については弊社までお問い合わせください。）
RoHS指令対応
環境保護の取り組みとして、LA-5000はRoHS指令に対応しております。
システム例
システム例
主な仕様
チャネル数 24/48チャネル、1台のロギングサーバーに最大8台のLA-5000本体を接続
内部録音バッファ 1.2GB
録音媒体/時間 HDD 300GBで約20,000時間（32kbps ADPCM）
音声圧縮方式 標準：32kbps ADPCM
録音トリガ VOX（オプション LINE/EXT）、コマンドコントロール（別途アプリケーションソフトが必要）
入力端子 ワゴ 734-176
入力電圧範囲 -60dBV～+5dBV
周波数特性 300Hz～3.4kHz（+3/-6dB、AGC設置値 -15dBV、1kHz、-22.2dBV基準）
消費電流 100V 1.0A
発熱量 50W、43kcal、171BTU/h
質量 約13kg
LA-5000 システム構築上の仕様
録音媒体/時間 サーバー HDD 300GBで約20,000ch・時間 ( 32kbps ADPCM )
サーバー HDD 300GBで約51,000ch・時間 ( GSM 6.10の時 )
バックアップ記録
媒体/記録容量		 DVD-RAM 約270ch・時間（32kbps ADPCM）
BD-RE（25GB） 約1,500ch・時間（32kbps ADPCM）
DVD-RAM 約680ch・時間（GSM6.10）
BD-RE（25GB） 約3,700ch・時間（GSM6.10）
GSM6.10 Audio Codec 8kHzサンプル　13kbit/sec ( サーバーオプション )
ソフトウェア
LA-5000 コールロガーソフトウェア PL-A8310
機能 LA-5000上で一時保存されている音声データの収集、各種システムステータスのモニター、BD-REやDVD-RAMへの自動保存、など
アラームモニター 付属する常駐型のソフトウェアです。あらかじめ設定されたネットワーク上の4台までのWindows PCにアラームを配信
動作環境 Windows2003Server OSが必要です。（収録チャネル・使用クライアント数・音声圧縮の有無によりCPUの性能が異なります。）
[アプリケーション連携オプション]
  上位アプリケーションからの録音開始、情報の付加が可能
[フリーシーティングオプション]
  オペレータのID加入により、コールプレーヤで通話をオペレータIDで検索可能
LA-5000 コールプレーヤソフトウェア PL-A8320
機能 ロギングサーバーにネットワーク接続されたPCで動作する再生プログラムです。ロギングサーバーのハードディスクや保存されたメディア上の通話データを検索・再生します。
動作環境 PentiumIII 1GHz・512MB以上のWindows2000Professional、Windows XP Professional/Home Edition、Windows VistaのOSが必要です。
[マルチサーバー検索オプション]
  クライアントが複数のロギングサーバーにアクセスできる場合、複数ロギングサーバーを同時に検索することが可能
[再生速度変更オプション]
  再生速度を標準、1.5倍、2倍に切り換えが可能
[タイムコードオプション]
  コールプレーヤからの再生出力にタイムコードのミキシングが可能
[通話統計オプション]
  簡易な通話統計表を表示、CSV出力
LA-5000 Web版コールプレーヤソフトウェア PL-A8330
機能 ロギングサーバーにインストールし、PCでWeb上で動作する再生プログラムです。
各PCでの環境はInternet Explorer6.0以上が必要です。
動作環境 サーバーは、PentiumⅢ 1GHz、512MB以上の、Windows2003Sever OSが必要です。
[図 面]
LA5000概観図
オプション
■コールライブラリ＆暗号化
通話データを長期に集中管理できます。または、通話データを暗号化するオプションもあります。
■リアルタイム通話モニタリングシステム
LAN上のクライントPCからのLA-5000で録音中の通話をリアルに聞き出すことができます。モニタラインは、LA-5000本体1台につき4本を独立で操作できます。
■デジタルエクステンションアダプタ（EDAC）
デジタルエクステンションアダプタ(EDAC)はデジタル交換機内線信号の通話録音を実現します。

デジタル内線側にパッシブに接続され、録音装置へのケーブル引き回しが簡単で設置コストが低減できます。
内線に接続された電話機の動作をモニタし、デジタル通話信号を録音装置で記録できるアナログ信号に変換します。
対応交換機：アバイヤ社 Definity、ノーザンテレコム社 Meridian、他。
■テレフォンロガーパッチ（TLP-104）
TLP-104 TLP-104は受話器の音声信号を分岐し録音装置に入力するためのアダプタで、デジタル電話を録音する場合に使用します。

デジタル電話、アナログ電話の受話器に使用可能です。 詳細・接続図についてはPDFカタログをご覧下さい。
サポート
■カスタマーサポート
ご購入いただいた製品を、お客様の業務の中で効率よく運用していただくために、保守サービスメニューを用意しております。
対象機種：LA-5000（2007年11月現在）
・ センドバック保守サービス
  ご使用の製品に異常が発生した場合、製品を当社サービス部門もしくはサービス提携会社へお送りいただき、保守作業をおこなうサービスです。
・ 定時間内保守サービス
  9:00～17:00（土日祝、休業日は除く）、翌労働日以内現場派遣（サービス拠点から50km以内は出張費負担なし）を行います。
・ 定時間外保守サービス
  9:00～21:00（土日祝、休業日は除く）、翌労働日以内現場派遣（サービス拠点から50km以内は出張費負担なし）を行います。その他の案件毎に個別対応させていただきます。
24時間電話サポートサービス
  電話による技術問い合わせ支援（保守契約と組み合わせてもご利用可能です）
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